Política de troca e devolução

Política de troca ou reparo de produtos personalizados:

Garantimos a troca ou reparo, sem custos adicionais de frete nos seguintes casos:

- Defeito de fabricação ou danificado;

- Erro na personalização do produto pela Sra Cake;

Primeiro passo: - Notificar a loja sobre o defeito / avaria ou erro na personalização em um prazo de 7 dias corridos após receber a mercadoria. E mais um prazo de 7 dias corridos para a postagem do produto nos correios.

Notifique-nos imediatamente pelo WhatsApp ou e-mail.

OBS: Quanto antes os produtos nos forem enviados para troca ou reparo, mais rápido poderemos agir para resolver o problema. Não retorne o produto sem antes nos informar pelo  WhatsApp ou e-mail. e receber a nossa confirmação e instruções. Caso isso não ocorra, a troca ou reparo, não será feita e o produto será devolvido ao cliente, sem aviso prévio.

A troca ou reparo, somente é confirmada quando os mesmos chegarem de volta à nossa Loja, em condições originais de envio e sem indícios de uso. O produto pode ser nos enviado na embalagem original ou em papel kraft . Utilizar o serviço que assegure o seu valor, pois não podemos nos responsabilizar se os produtos forem extraviados pelos Correios. Todo produto devolvido passa por uma análise de nossa equipe, caso seja constatado defeito ou avaria , será feito um novo produto e reenviado para o cliente.

O prazo de confecção da troca ou reparo do produto é contado a partir do dia que a encomenda chega à nossa Loja, negociado com o cliente conforme a urgência do pedido e o envio feito conforme a modalidade de frete escolhido no início da compra. Caso não for constatado defeito ou avaria , o produto será reenviado e o custo do frete de reenvio será arcado pelo cliente.

- Reembolso: O reembolso será feito somente em caso de erro de personalização ou defeito de fabricação Será reembolsado da mesma forma escolhida no processo de pagamento da compra inicial, descontado o valor do frete. O valor do frete do reenvio é arcado pelo cliente.

CARTÃO DE CRÉDITO: o valor da compra será estornada e creditada em sua fatura do cartão de crédito no prazo de até 90 dias. BOLETO BANCÁRIO OU DEPÓSITO /TRANSFERÊNCIA: o valor será reembolsado, na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar da data da devolução do produto.

IMPORTANTE: O reembolso somente é confirmada quando os produtos chegarem de volta à nossa Loja, em condições originais de envio e sem indícios de uso.

Casos que não se aplica o direito de troca, devolução ou arrependimento de compra de produtos personalizados

- Apesar de empregarmos todos os esforços para que as cores de linha , cores de tecido e desenhos (brasões) sejam visualizadas corretamente é possível que haja variações de cor entre monitores (computador, tablet, celular...) Dessa forma, não podemos garantir total fidelidade de cor em relação à imagem vista e aprovada pelo cliente usando seu equipamento. - Textura e brilho dos tecidos na confecção de robes podem ter variação conforme lote. Essas variações não são consideradas defeitos do produto, portanto não há troca nesse caso.

- Os nomes e logomarca, e todas as informações para a confecção do produto, são bordados conforme informados pelo cliente. Textos, frases, nomes, com erros de ortografia e pontuação, informados pelo cliente , não constitui-se erro no produto. - Todas as especificações sobre TAMANHOS , MEDIDAS , COR DO TECIDO com fotos e sua composição, constam na descrição do produto e por serem personalizados (bordados conforme a sua preferência), não há troca.

Política de devolução por arrependimento

Em caso de arrependimento, o consumidor poderá efetuar o envio para devolução em até 7 dias (corridos) da entrega (art. 49 do CDC). A solicitação de devolução por arrependimento de compra ou desistência de produtos não personalizados, sem defeitos de fabricação e sem danos, deverá ser notificada à loja em um prazo de 7 (sete) dias corridos, após o recebimento do produto. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios. O produto não deverá apresentar indícios de uso. O frete de devolução é por conta do comprador. O valor da compra será estornada e creditada em sua fatura do cartão de crédito no prazo de até 90 dias. Para compras efetuadas por Boleto bancário, Depósito em conta ou Transferência, o valor será reembolsado, na conta bancária informada pelo cliente, no prazo de 7 (sete) dias úteis, a contar da data da chegada do produto na loja.

Atenciosamente,

Equipe Sra Cake 

 
Pague com
  • Mercado Pago
  • Mercado Pago
Selos
  • Site Seguro

sra cake - CNPJ: 31.502.660/0001-02 © Todos os direitos reservados. 2021